Repenser le parcours de connexion et création de compte de Fnac.com
Contexte & problématique
Suite à une analyse approfondie de différents KPI & parcours avec l'outil Contentsquare nous avons pu nous apercevoir qu'un taux important d'utilisateur se trompaient entre l'accès création de compte et connexion en social connect.
Les utilisateurs qui souhaitaient se créer un compte restaient sur la page connexion tout en cliquant sur le lien social connect (Facebook ou Google) qu'ils souhaitaient utiliser.
Suite à cette analyse, nous avons donc décidé de travailler sur la refonte de l'authentification de Fnac.com
Nous nous sommes donc interrogés sur comment faciliter le parcours de connexion et de création de compte pour les utilisateurs.
Mon rôle dans ce projet
Durant ce projet je portais la casquette de product owner en charge du projet et d'UX designer pour réfléchir aux parcours utilisateurs les plus simples pour l'utilisateur.
J'ai travaillé en collaboration avec un développeur front React, un développeur back ainsi qu'un designer.
Je me suis alors posée la problématique suivante :
"Comment faire en sorte de faciliter la connexion et création de compte à l'utilisateur de Fnac.com ?"
Penser la solution fonctionnelle, accessible et intuitive du projet.
Cette partie du site étant très importante et sensible, nous avons décider de lancer ce projet en AB testing. Nous commencerons à l'ouvrir à 10% du traffic, puis en fonction des retours utilisateurs et des résultats KPI nous donneront l'accès à de plus en plus d'utilisateurs.
Processus d'idéation et de conception
1. Benchmark
Tableau récapitulatif du benchmark réalisé.
Notre solution fonctionnelle
Notre nouveau fonctionnement
Afin de simplifier la compréhension de l'accès entre la connexion ou création de compte, nous avons supprimer les deux entrées que nous avions auparavant et qui pouvait porter confusion aux utilisateurs.
Pour cela l'utilisateur n'aura plus qu'à rentrer son adresse e-mail. C'est alors la Fnac qui réfléchira pour le client pour savoir s'il a déjà un compte client sur Fnac.com avec l'adresse email renseigné.
Parcours de connexion
Lorsque l'utilisateur renseigne une adresse email connue (dans les bases) sur la page d'accueil, il est ensuite redirigé sur la page de connexion.
Il n'aura alors plus qu'à renseigner son mot de passe et se connecter.
Si l'utilisateur souhaite se connecter sur un autre compte ou modifier son adresse email il pourra le faire via 2 moyens :
- La flèche retour à gauche au niveau du titre.
- En cliquant sur le crayon à coté de l'email (toute la zone crayon et email est cliquable).
Parcours de création de compte
Tout comme la connexion, lorsque l'utilisateur renseigne une adresse email non connue (dans les bases) sur la page d'accueil, il est ensuite redirigé sur la page de création de compte.
La formulaire de création de compte se compose de 3 étapes.
Seulement la 1ère étape avec les informations civilités, nom, prénom et mot de passe est obligatoire. Pour la suite l'utilisateur pourra passer les étapes qu'il ne souhaite pas remplir.
Résultats
Le projet venant tout juste de sortir, les résultats sont encore confidentiels pour l'instant. Nous observons cependant une amélioration concernant la création de compte.